投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-华为千冠专卖店 |
投诉地区 |
浙江省嘉兴市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
在天猫华为千冠专卖店购买1台笔记本，11.3号发货，11.6收到货，使用后发现满电后的实际使用时间只有不到2小时，客服宣传可持续使用6-7小时，为进一步核实使用时间，让我老公也去问了一次客服，并强调了上网课能用多少时间，客服答复可用7-8小时，客服让我去实体门店检测，我于11月12日上午送去线下门店检测，检测报告显示4小时耗电72%，最多使用5个多小时，但实际使用时间更短，这与客服的宣传时间7-8小时相差甚远。
11月13日下午门店通知我去取机的时候，告知电脑外观出现破损，并不做任何赔偿。我把电脑送进门店的时候是完好的，并有门店开具的取机单，检测报告上也写了电脑外观无异常，当我取回电脑的时候却被告知电脑外观有破损，门店原因导致电脑外观破损，此电脑还在三包退换期之内，本人要求门店换机。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
