投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫超市-爱他美奶粉3段 |
投诉地区 |
广东省 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
要求天猫超市退货退款 | ||
投诉详情：
天猫超市欺骗消费者，双十一预售期10月25日爱他美婴幼儿奶粉3段售价879.6元，双十一当天售价834元。到现在都还未开封，双十一当天价格还是朋友告知的，立马申请保价，结果只报价15天。后申请退货退款，平台显示本单在11月20日前均可退货退款。后申请商品降价了退货退款，平台一直处于审核中，后发信息告知退款原因需修改。后联系天猫客服处理，经与客服协商改成7天无理由，等待一天后。又收到同样的信息不满足七天无理由，要我修改退款原因。本人期间一直与天猫超市客服协商多次，等待的回复是有专员处理，请耐心等待。
后天猫超市致电我，我因电话原因未接到与客服的协商。平台直接撤销的我申请。后我致电客服得到的解释是因为是我自己取消了，他无能为力。天猫超市，你们是店大欺客吗？关于报价也是欺骗消费者，需要我主动申请，今天一个价，明天一个价。需要消费者天天不停刷手机才能不错过报价。一箱奶粉足足坑我40多，我一个宝妈。明明显示11月20日前退货都可以，现在给我关闭退货渠道，天猫超市，你们这样欺骗一个宝妈，良心何在。烦请天猫超市给我退货退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
