投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-林氏家居 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
顾女士 |
投诉诉求 |
履约发货，相关机构并处罚并纠正商家和淘宝平台的错误行为 | ||
投诉详情：
10月31号20点在淘宝双十一优惠活动开启，以购物车页面优惠价228.57购入该鞋柜。付款后立即检查订单，发现描述中有“不发货”，马上联系商家，得到答复是咨询量大，建议立即付款，之后会有客服联系发货。我于11月2日要求加急发货，才被告知此订单不发货，要求我取消订单。我在商家客服及天猫平台都进行投诉，未果。对以下问题商家及淘宝未能答复：
1.商品页面图片显示鞋柜，是否意为商品是鞋柜；
2.我支付的228元，商家提供什么对价的商品或服务；
3.由于商家虚假商品信息，我选择在该商家购买了约1500元的商品，现在优惠期结束以及商品被抢购完，我无法选择其它优惠的商家购买。
综上所述，商家及淘宝平台无论是否有意为之，已经构成虚假宣传和误导消费者的行为，侵害了我作为消费者的正当权益。相信类似的情况在淘宝频繁发生，许多消费者也被误导消费。请相关监管部门予以介入，督促商家履约，并对商家及淘宝平台的类似行为予以惩罚和纠正，以TSYX避免更多消费者受害。谢谢！
另：本人可以提供相关商品页面、购物车页面截图作为举证。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
