投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-格兰富 |
投诉地区 |
浙江省温州市 | 投诉人 |
祝先生 |
投诉诉求 |
解决问题 | ||
投诉详情：
2023年8月9日，天猫网站购置一台格兰富热水怡辅助循环泵，8月13日收货发现没有质保书，无语通知商家需要安装，商家说需要安装服务费，我又缴了219安装费后，过几天一位社会人员（未穿格兰富制服及出示相关证件）说自己是上门安装该机器人员，又收了300多材料费安装完成，基于品牌的信任我也没有仔细验收。9月7日致电客服询问该机器出热水时间和我没安装前一样 希望公司人员来检查，客服做好登记让我等待，中途也催过客服.
一直到国庆假期才来人检修，发现该机器一直未启用（未开机），单向阀方向安装错误，经工作人员重新安装改正错误后，机器正常出热水了。使用几天发现家里冷水管出来都是热水，要求客服再次派人上门，发现机器出现“E3“错误码，同时上门安装人员说，该机器需要先行安装回水管才能启动四种模式，要不就只能启用两种模式，现在机器没有达到使用效果，咨询客服说“你不问我不答“。要求商家退货退款且赔礼道歉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
