投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫超市 |
投诉地区 |
福建省泉州市 | 投诉人 |
庄女士 |
投诉诉求 |
可以正常购买天猫超市产品 | ||
投诉详情：
2020年开始开通天猫超市88VIP，此后，大部分的生活用品几乎都在天猫超市购买，2022年开始陆续下单会被限制，换号也是无法购买，甚至在凌晨也是无法下单。找客服，回复交易存在风险，具体啥原因，也不说，只能等。可是我并没有什么违规行为，也不明白交易存在什么风险。
2022.12月开始，几乎所有想购买的东西（奶粉，拉拉裤，牛奶，纸巾，食用油，洗衣液等）全被限制了，客服除了道歉也不给解决方案，我们花了钱开通会员，而且经常大额先充值猫卡，充值了却被冻结了，买不了自己想要的东西，试问下这有道理吗？多次找客服，永远也解决不了问题只会道歉，请问这有啥用？我不相信这是人工解决不了的问题，那么大个平台，也不是我一个人出现这个问题，为什么会解决不了？如果系统解决不了，为什么还要用这个系统呢？这不是欺骗消费者吗？欺骗消费者开通会员，充值猫卡，但是却冻结账号？希望平台可以给我解决一下，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
