投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-魅族 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
廉先生 |
投诉诉求 |
要求给我全额退款3891.02元，机器是商家自己磕坏，我不承担任何责任 | ||
投诉详情：
我在2023年9月15号在淘宝天猫平台，魅族官方旗舰店购买了一台魅族20Pro，手机使用2天的时候因屏幕发白，申请了退货退款，在这期间有人给我打电话问为什么退款，我给她说屏幕问题，她说让我更新系统再试试，我就试了试，在使用期间，机器发热严重，掉电快，玩逆水寒手机游戏游戏直接卡死机。
因此在9月22号我又再次申请了退货退款，再退货退款之前给店铺客服拍了手机外观照片，商家同意，但是商家收到后恶意说我退货的机器有人为磕碰的痕迹，拒绝退款，手机上面的痕迹是商家自己故意弄坏的，然后说我弄坏的，此行为真是让人恶心，买东西都是确保外观完好无损才退货的，有磕碰的手机，我自己也不会退货，后续商家要折旧500元才可以退款，此机器磕碰是商家自己人为损坏，和我无关，之后我问了很多买魅族手机的人群，都反应此行为是魅族一贯操作行为，机器有质量问题已客户自己人为因素弄坏为由，拒绝质保，此公司存在严重的欺骗行为，已经严重损害了人民的利益，请核实处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
