投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫自营-奔富红酒 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
现在的诉求是： 1.天猫国际必须给我免费退货，同时给我补偿。 2.政府或者相关部分对这种欺诈消费，应该给与对应惩罚。 3.天猫国际来回拖了我这么久，应该给我一个正式道歉。同时整改自己以后得销售宣传。 | ||
投诉详情：
2023年9月9日在天猫国际进口超市看了奔富389红酒，单瓶578元一瓶，又看到一箱6瓶是3086元，算了下，比单买便宜点。但是看了宣传图片，是5瓶奔富389+一瓶不常见的酒。就感觉奇怪。算了下，5×578=2890，单买5瓶，2890元，初步判断，整箱6瓶应该不是5+1，应该估计是6瓶奔富389或者6瓶奔富389+1瓶。不可能5瓶奔富389+1瓶送的酒，因为这样的话，整箱3086还大于5次购买单瓶的2890元的价格，肯定不合理。
所以，我就找客服确认了。确认记录见图片。
客服回复：确定是6瓶奔富389，说宣传链接的图片贴错了。
于是，就购买了整箱奔富389。结果收到货以后，发现5瓶奔富389+1瓶没听过的牌子的酒。
所以，我要求退货，天猫国际客服一直回复不同意退货。
找他们天猫平台和商家投诉。他们来回推托，就一直拖着不给处理。
我现在有两个疑问：
1.国家法律不是明确规定，网购产品可以支持无条件退货吗？难道天猫国际的产品就特殊吗？就可以不遵循中国法律吗？
2.我购买前，反复和商家客服沟通确认，回复是6瓶奔富389，拿到货却不同。而且他们定价整箱比单瓶买还贵。这明显欺诈消费。
所以，我现在的诉求是：
1.天猫国际必须给我免费退货，同时给我补偿。
2.政府或者相关部分对这种欺诈消费，应该给与对应惩罚。
3.天猫国际来回拖了我这么久，应该给我一个正式道歉。同时整改自己以后得销售宣传。
谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
