投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-欧伦皇室旗舰店 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
康女士 |
投诉诉求 |
诉求：因天猫网站欧伦皇室旗舰店诱导消费者下单，未按约定时间发货，且虚假发货，导致客户未能及时收到货，因发货时间的问题，在承诺可以退货时未经客户同意直接发货，并拒绝赔偿。现申请商家赔付延误费：下单金额的10%，即1672*10%=167.2元 | ||
投诉详情：
1、商家引诱消费：9月3日在天猫网站欧伦皇室旗舰店下单的学生桌97套，共计下单三批（第一批（1672元）、第二批（95元）、第三批（57元），下单时商家承诺72小时内发货，结果96小时后还没有发货，跟商家协商加急发货，商家回复因为订单太多，没有办法加急，制作至少还需要两天时间（不含发货和运输时间），如果买家等不了可以申请退货，买家申请退货后，同时在天猫其它商家下了单（53套桌布共计731.4元），第三天欧伦皇室旗舰店拒绝退款，还直接发货，因两个商家制作的桌布面料和颜色都不一样，导致买方无法接收，跟天猫官方协商处理，要求商家补贴订单的10%即：1672*10%=167.2元，商家拒绝赔付（因商家错误引导导致买家重复下单，买家损失731.4元）；
2、商家虚假发货：9月4日下单，9月7日收到商家发来的快递，打开快递包裹为空的，商家虚假发货，导致消费者未能及时收到货，反馈后商家只说会帮忙催单，并没有引起重视。投诉天猫官方后回复：会对商家进行处罚；请问消费者的权益何在。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
