投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-木楃记 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
商家按订单金额十倍赔偿并补开正确发票及向本人道歉！履行售后服务承诺（商家网店承诺的了年质保换新，10 年保修。要是收到商品有质量问题都是商家承担运费。小问题补发零件修复，大问题不能用了被告直接给换新）赔偿本人精神损失费10000元整，若因此导致诉讼案件产生的费用包括不限于交通费 （按照实际发生费用支付）、律师费（按照广 东省深圳市律师服务收费标准办法计算）、调查取证费、诉讼费、保全费、鉴定费等一切费用，全部由商家清偿。 | ||
投诉详情：
本人于 2022 年 12 月 12 日淘宝天猫店木楃记家居专营店下单网购 一张 1.8 米*2 米的实木组装架子床，商品总价：1748.45元，优惠完订单金额为1515.94元。本人分别主动在 2023 年 1 月，2 月，3 月，4 月，5 月与商家店铺联系，询问商品什么时间能发货，商家一开始以代工厂倒闭要求换款为由或者年后生产好给发货，本人不同意换款，经协商采取商家提出的年后发货方案。在年后几个月本人跟进催促发货中商家均以已经催促仓库，月底发货等类似理由推脱延迟未发货，直至 2023 年 5月 17 日商家在淘宝平台进行发货操作，但未在淘宝平台上传物流单号导致无法查询到物流信息，与商家店铺沟通后称 2023 年 5 月 25 日出货。
因为淘宝平台有收货时长限制，为避免到期自动确认收货对本人造成损失，本人自行延长收货时间并要求卖家也延长收货时间，在此期间与卖家沟通得到的回复是依旧在催促仓库发货。本人认为被告商家此行为已经涉嫌虚假发货及诈骗。在这近半年的催促发货过程中商家很少与本人主动沟通为什么迟迟不发货，侵害了本人的知情权。而且在本人催促下被告商家店多次告知发货时间但却不履行承诺已经违约。本人在2023年5-6月期间通过微信公众号向深圳市福田区人民法院提起诉讼案件请求，因平台原因造成至今未果！并且商家在天猫网购平台所开发票造假，购买方信息并不是本人且购买金额不符！
因为淘宝平台有收货时长限制，为避免到期自动确认收货对本人造成损失，本人自行延长收货时间并要求卖家也延长收货时间，在此期间与卖家沟通得到的回复是依旧在催促仓库发货。本人认为被告商家此行为已经涉嫌虚假发货及诈骗。在这近半年的催促发货过程中商家很少与本人主动沟通为什么迟迟不发货，侵害了本人的知情权。而且在本人催促下被告商家店多次告知发货时间但却不履行承诺已经违约。本人在2023年5-6月期间通过微信公众号向深圳市福田区人民法院提起诉讼案件请求，因平台原因造成至今未果！并且商家在天猫网购平台所开发票造假，购买方信息并不是本人且购买金额不符！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
