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投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
韩女士 |
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投诉详情：
本人2023年8月11号在天猫官方旗舰店购买Apple/苹果 Apple Watch SE，星光色铝金属表壳，星光色运动型表带手表。8月16号签收17号早上激活发现有划痕就给客服联系了。
联系过程中并没有告知保留外包装图片以及开箱视频等等，随后很爽快的给安排取件换货。后快递取走后21号到贵司签收。21号贵司客服致电让我提供外包装照片以及更多破损照片。我告知贵司客服当时你们也没有让我提供外包装照片也没有告诉我退货保留什么外包装照片后好入库换货有效图片呢，后电话客服一直强调没有外包装照片这边没办法检测换货只能将此产品到付给你，作为那么大平台商家做事投机取巧还真有你们的。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
