投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
史密斯劳伦 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年1月10号在天猫网站购买，7月28号热水器发生故障，联系不上厂家客服，给天猫客服打电话投诉，每天打，每次回复都是24小时答复，每一次都没有答复，直到八月中旬在我不停投诉下，告诉我，联系不到厂家，天猫只给我200元解决，以后对待我的投诉也将不再受理，我相信天猫才选择购买，出了问题久拖不能解决，霸王似的处理意见我不能接受，投诉到杭州12315，也一月有余，至今没有任何处理意见，由于是产品质量问题诉求是退货退款、并且夏天耽误消费者使用，需要天猫有一个相应的处理意见。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
