投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
百丽 |
投诉地区 |
投诉人 |
章先生 | |
投诉诉求 |
立即补发我在天猫百丽官方旗舰店购买的同款同色同尺码的鞋给我，并给予我道歉！ | ||
投诉详情：
我于5/31在天猫百丽旗舰店官网购入一双鞋子，6/1已经发出，直到6/4显示发出到新地点后就没有消息，期间一直询问卖家，卖家一直回复跟进中。直到6/12再询问后才回复我丢件，那我回复那就补发一双吧！又等了几天没有物流补发信息，又问他们客服，又是仓库没有给单号等待核实中。我就说补发个快递为什么连单号也没有。6/13又问他们，他们客服又说肯定发出了，物流卡住了。那我问卡住了那单号总有吧？他们没有回复我。我投诉天猫售后，天猫售后非常好，第二天就回复我，补偿了我120.93元。已经联系厂家尽快处理，那我想我再等二天吧。到今天周六了。我看百丽没有回复我任何消息，又问了他们客服，客服从头到底来来回回换了不知道几个客服，一直复制粘贴稍等几分钟我们看看聊天的记录之类的话。最后又说第三个版本，那就是他们和物流沟通退回，等退回了在帮我补发？那我问到底是丢件了还是发不到上海还是没有丢件等鞋子退回来了再补发？客服一问三不知！不停的说还在核实中，核实中！那我有说，你们和物流是你们沟通的事，我的鞋子你们管你们补发？回复的还是这些话，就是说没有欺骗我之类的话。我投诉该品牌欺骗消费者！（如需要聊天记录截图都有）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
