投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫gucci古驰官方旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
许先生 | |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
1月12在天猫gucci古驰官方旗舰店买了一件卫衣，后因质量问题起毛起球退货，商家称有污渍不予退款，后请求天猫客服介入，现投诉天猫客服理由如下： 1，商家诱导消费者在退货时选择七天无理由的方式退货，对消费者选择质量问题的方式退货予以拒绝，天猫客服知晓此事，但是不作为，不予理会。 2，商家没有发货时商品完好的证据，商品在发货之前，发货过程中，退货过程中都有可能产生脏污，天猫客服只让商家提供退货他们收货时的存在污渍的证据，此证据并没有向消费者展示，对消费者提出的其他可能脏污的问题不予理会不作为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
