投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-荣耀2智能手表 |
投诉地区 |
投诉人 |
崔先生 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
在天猫店企业名称：山西维斯特网络科技有限公司购买到二手商品，不予退货问题。
本人于2021.12.27日在天猫：荣耀维斯特专卖店的客服和直播人员介绍这两款手表可以七天无理由退换货，可以二选一，也可以全部退（有录屏证据），于是购买了荣耀2手表649元SN：AR4YBB1612002887和荣耀GS PRO 789元这两款智能手表。订单号：1460829504622979187。 在2021.12.29日我收到货，快递是顺丰快递单号：SF1345483666455，当场检测手表看不到手表哪里有划痕，于是我签收了（当时有拆包录像）。
由于荣耀2手表款式有点相不中，于是把荣耀GS PRO手表留下了，在2021.12.30号我在天猫选择七天无理由退换货，单把荣耀2手表退货，并且我在天猫退货窗口上传了手表完好图片，快递是在天猫退货窗口选择的菜鸟裹裹上门取件，单号：圆通 YT6221445463982当天快递员上门取件，我把手表及配件包装全部让快递员查看，并告知手表完好（有录像证明）。 2022.1.1日物流显示正在派送中，直到2022.1.4日退货手表到达商家哪里，其中我问商家为什么2022.1.1日-2022.1.4日没有签收，商家解释说元旦已放假，待上班3号以后才能签收，商家签收时说手表有多处划痕，影响二次销售，不能退货，拒收了，商家拍了图片证据上传了天猫退货窗口，于是我向天猫客服提起申诉，申诉我收到商品是看不到划痕的，退货也当着快递员检测了没有问题，这些都有证据。
更让人不可相信的是，在商家上传的证据图片里面有一张证明此手表有过一次2022.1.2日的维修记录，（2022.1.2日这个时间是在快递过程中）并跟天猫客服说明了问题，然后就是天猫客服判决，天猫客服电话回复不支持我的退货，商品原路返回，说那个维修检测单不能说明什么，天猫退货网站判决显示是，执行方案: 驳回售后服务；状态：已寄回；维权定性：无法判定交易中的责任。天猫方面没经我辩解申诉，单方面关闭了退货窗口，表示退货以完结，交易已成功。
之后我就找证据，多次通过荣耀官方客服电话，荣耀官方网站查明此手表确实在2021.1.2日有过一次修理，并且可气的是此手表在2021.12.26日已经激活进入保修状态（我是2021.12.27下单，2021.12.29日收到货），我又向天猫客服多次申诉，天猫客服多次以退货订单已结束，商家证明手表有划痕，影响二次销售，驳回我的申诉。
问题有4个：
1.这个手表在我购买收到货前就已经激活进入保修期状态。激活保修时间是2021.12.26日-2022.12.27日，我的购买时间是2021.12.27日收货时间是2021.12.29日。
有证据。
2.这个手表在2022.1.2日有过一次修理？这个时间手表是在快递公司哪里。有快递运输时间证据。
3.我发货时快递员在场是手表好好的啊，有视频证据。
4.商家提供的划痕图片和视频是用布擦拭手表的，疑点是布里面有没有掺着硬物质造成划痕，还有商家是在灯光照射下看见划痕的，疑点，在灯光照射下有反光，不一定是划痕？ 要求：谁的责任谁承担，要回我的购买款。I
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
