投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网美的官方旗舰店-美的热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
荆女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
美的热水器货没地方退，钱要不回来，天猫客服推三阻四。
美的热水器是从淘宝天猫的美的官方旗舰店买的。 天猫订单编号658900192850722359 事情是这样的，2019年10月11日在淘宝网美的官方旗舰店购买了一款型号为F6030-V3S的美的热水器价格是2398元，当时十月一的活动是前100名699元100名之后拍的好像是1099，但是刚结束，拍的时候刚好恰逢双十一活动刚开始，客服说如果现在拍的话，按双十一的价格五折1199元，但是不能改价只能先付2398元，然后确认收货后联系客服退差价1199元，一般五个工作日退差价。 我10月13日确认收货后当天晚上联系天猫客服，天猫客服说已经登记退差价，但是迟迟没退，等了十个工作日之后，再次联系客服，结果被告知，过了保价期不支持退差价。
当时都10月25日了，一直没有退差价。没办法只能申请客服介入维权处理，要求退货退款，由于已经安装，客服人员帮忙联系了美的售后，上门进行拆除热水器，同时通过支付宝补偿了拆装费用，维权小二通过跟商家沟通商家同意退货退款，让我撤销投诉并联系美的商家退货退款，但没有给联系的时间就关闭了退货退款窗口，关闭窗口之后，再联系客服提供退货地址，就很难联系的上天猫客服， 而且天猫客服，即使偶尔联系上他就他就让联系美的售后，美的售后让联系卖家，来回踢皮球，到最后谁也没有告知相关的信息，没办法又打电话跟淘宝反应这件事，淘宝一直积极处理，但是没有结果，到先在12月3号，只退了拆装费，客服没有任何回复，现在是东西没地方退，钱没要回来。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
