投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫商城尼绅旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
本人拿手机到售后更换屏幕，由售后出具相关维修凭证，卖家报销维修费用； | ||
投诉详情：
本人于2018年9月2日在天猫商城尼绅旗舰店购买其三星S8光学UV钢化膜，2018年11月初，因想更换钢化膜，发现该钢化膜难以揭下来，非店家宣传的很容易撕下来，导致目前本人使用的三星S8手机上仍残留有揭不下来的钢化膜，对手机屏幕造成不可逆的损坏。事件发生以后，及时与店家和天猫平台取得联系，店家一直推脱责任，反复告知用酒精清洗，本人进行尝试后无效，后又告知可以邮寄回店家揭膜，因本人手机仍需使用且对商家的不信任，该方案不能接受。
后经与天猫平台多次沟通，商家均对本人提出的解决方案予以拒绝或回避。该款钢化膜产生此类状况非个例，后经本人查询其买家评论，先后已有多个顾客反馈此问题，包括本人反馈给天猫平台的投诉信息，天猫平台均以商家是天猫商家，具有诚信资质且平台不具有执法权为由，任由该款劣质产品仍在平台销售，现本人提出以下请求：
1.拿手机到售后更换屏幕，由售后出具相关维修凭证，卖家报销维修费用；
2.要求天猫平台对此款商品进行下架处理，同时彻查其他相关产品是否存在同样问题，不要再坑害消费者。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
