投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
淘宝天猫斯凯奇旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
要求淘宝天猫与斯凯奇专买店给出书解释并道歉 | ||
投诉详情：
我们在11月11日在淘宝天猫斯凯奇旗舰店购买43码黑色新款时尚休闲鞋52388，经过漫长的物流后11月17日 终于收到后试穿发现码数明显偏大，我们马上通过该旗舰店的在线客户上进行留言表明需要换货的需求，从17日开始到21日我们每天都在该客服上进行留意，但是一直没有人对我们的需求进行理睬，期间我们也多次拔打该店的电话（021-26120666），但是电话也一直无人接听。
基于此情况， 我们在11月21日拨打淘宝客户进行投诉，该旗舰店在当天终于回复，但是回复内容极为不负责任藐视消费者的需求，给出一段不知道如何退还货的流程后又继续失踪，同步我们在货品评价上给出了差评，但是发现该差评一直被屏蔽未公开，对此在11月25日我再次投诉至淘宝客服要求淘宝对商家进行整改与帮助我们进行换货，同时也对商家屏蔽评价事件进行投诉，但是淘宝客服也是极为不负责任帮助商家逃避责任，在第二天下午给我们答复仍然是不能解决问题，并且强行挂掉我的电话，到目一直无任何答复与跟进。
对此我投诉斯凯奇旗舰店与淘宝天猫通过网络平台联合欺骗消费者，严重损害消费者权益，请消费者投诉网严查并处理！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
