投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫超市-Midea/美的破壁机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
履行合同，尽快发货 | ||
投诉详情：
购买店铺名：天猫超市量贩店，订单编号：40269388451058285
7月28日天猫超市量贩店美的破壁机活动，承诺当天下午18点前下单将于7月31日送达。当拍下后产品依然有库存，付款时间上午9点35分，但是截止到8月2号依然没有发货，期间也没有联系我，还是我自己打电话过去他们才告知我商品缺货让我申请退款。但是同一天拍下，下午付款的都当天发出次日收到货物，商家区别对待客户。
据了解，美的未破产，此款破壁机未停产，目前天猫、京东、苏宁等平台均有出售。缺货为借口，上架数量为商家设置，拍下方式为“付款减库存”，借口牵强。强烈要求天猫超市量贩店履行订单约定，尽快发货，拒不接受任何形式的补偿而退货，只接接受发货。
生产厂家回复：亲,不好意思，关于此投诉，跟你们说明一下原由:
这个投诉是由于天猫超市平台系统问题导致价格设置出错，原699的破壁机卖200块，且拍下了几千单，天猫超市那边是考虑到亏损问题故不给买家发货，从而引起大批从各个渠道发来的投诉，实际根源问题是平台那边，并非商家和厂家，请知悉。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
