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天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫Proscenic旗舰店-Proscenic/浦桑尼克 |
投诉地区 |
投诉人 |
万先生 | |
投诉诉求 |
希望天猫客服核实情况，对相关旗舰店进行处理 | ||
投诉详情：
天猫Proscenic旗舰店误导消费者，并说最终解释权归Proscenic旗舰店所有。
7月13日咨询天猫Proscenic旗舰店客服，告知预交20元定金（10元1台，共预定2台）购买14日10:00开始的Proscenic/浦桑尼克COCOSMART 790T扫地机器人有优惠，除价格优惠外还可以赠送除螨仪。13日晚交定金20元（订单号36695771049600767、订单号36657550626600767）。
14日10点准备购买时，发现不能支付尾款，联系客服得知10元定金只是购买除螨仪的资格，不退不抵价。客服在预定前并没有做相关说明。对此我提出异议，客服告知我规定就是这样，还说我不适合购买。我质疑为什么预定前不进行告知，相关负责人解释说“此活动最终解释权归Proscenic旗舰店所有”。我向天猫客服淘小二反映此情况，客服淘小二均认可Proscenic旗舰店负责人关于“此活动最终解释权归Proscenic旗舰店所有”的说法。
现我向中国消费者投诉网投诉：
1、天猫Proscenic旗舰店误导消费者，所交定金为购买除螨仪资格，和需要购买的扫地机器人为2件不同的商品；
2、天猫Proscenic旗舰店所售卖的“10元购买资格”为保险服务，我质疑其售卖保险服务的资格；
3、天猫Proscenic旗舰店负责人解释此活动最终解释权归Proscenic旗舰店所有”应为霸王条款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
