投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫斯凯奇旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
亓女士 | |
投诉诉求 |
希望给我换型号是14308的蓝色38码鞋子，并且商家承担运费 | ||
投诉详情：
我于618在天猫斯凯奇官网购买一双14308运动鞋35.5码，订单编号是25411883469701713，由于寄来鞋码不合适而且商家表明的鞋码跟我平时的不符，所有跟商家沟通后商家同意换成38码，我于6月30日寄出鞋子，韵达快递 单号是1202424283272，商家7月3日签收鞋子，之间我联系商家数次被商家要求等，直到7月12日我再次联系商家，商家说没有库存不能换了，要求我退款，我立马查了此鞋的库存还有8双，商家任然不给换，我致电天猫客服多次要求换，商家不予理喻，说让我与7月17日抢购此鞋，如果抢购上就给我换，如果抢购不上就给我30元无门槛优惠券，此时鞋子的库存是6双。我没有办法，要求商家把我寄回去的鞋子还给我吧，毕竟鞋子是我花钱购买的个人专属物品，商家仍然不同意！商家严重违反了消费者权益保护法，不与换货，扣货不给！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
