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天猫服装 |
投诉地区 |
投诉人 |
彭先生 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
天猫买了条裤子，收货后发现大小不合适，故申请退货，东西注明是7天无理由退货的，在申请退货时，因快递单号填错，所以找商家说明情况，根据商家的指示，取消系统的退款申请，改为天猫保证金退款，让我在退货完成后，找天猫客服退款，之后找天猫客服，他们让我提供商家同意保证金退款的证据，我都截图给他们，客服说没问题，但是申请了两次，两次的结果都是拒绝，我问他们什么原因，每次都告诉我缺少材料。再问客服，就告诉我再申请，一头雾水。
找商家协商，每次都说帮我升级，然后一直也没反馈。
结果是天猫一直死循环，商家一直拖
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
