投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
三星-天猫 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
以5588的满减后价格购买该商品 | ||
投诉详情：
涉及的订单号: 24613382954574426
一、事情经过：
2017年6月14日，上午10时左右，我在手机淘宝客户端中，天猫的“618购物券”页面里，找到了满5000减600的“618电器手机购物券”，并点击其“去使用按钮”，点击之后，转到其“3C抢先GO-满减会场”页面，里面有一款三星S8+手机，售价6188元，并在图片上标明“满减”标志。
该商品为“苏宁易购官方旗舰店”所出售，我觉得满5000减600的话很合适，就打算购买了。
但是当下单时，发现该商品不能使用此满减券，甚至不能使用任何优惠券。
于是我先后多次联系了苏宁易购和天猫客服，最终两方面都不同意给我应用此优惠。
且我也先后多次尝试重复下单，得到的都是同样的结果。
二、个人观点
既然此商品出现在满5000-600优惠券的“去使用”按钮链接页面中，该活动页面又标明了“满减会场”字样，且该商品图片上又打了“满减”标记，而且其售价又达到了5000元以上，诸多条件都满足，那么在我看来它就是一个符合满减规则的商品，所以我才会浏览继而决定购买此商品。
然而该商品在下单时，却不允许使用优惠券，这显然是与上文所述的所有宣传相悖，我认为，这要么是商家工作疏失造成不能使用优惠券，要么就是商家故意虚假宣传骗取客户关注该商品，于情于理，也应当给我正常使用此优惠券的权利。
而最让我失望的，是天猫客服的最终表态，在如此明显的欺诈行为之下，天猫专家客服不但不给我任何合理解释，还强行挂断我电话。（一次专家客服转接的等待时间接近半小时），在一次长达1小时的通话中，后面转接到的天猫专家客服只是坚称该商品不参加活动，我让其给出合理解释，其无法给出，并耍赖以复读机的形式不断重复说就是不参加活动，我让其声明“天猫客服在无法给出合理解释的情况下依然决定拒绝我的诉求。”，其拒绝声明，到后面还是继续复读机模式，最后其强行挂断了通话。
争议点
天猫方面指出，在购物券规则中，写明了“会场商品可能不定时进行调整，以最终付款时是否使用购物券为准”。
三、然而我觉得：
首先，这是霸王条款，这一条是与所有使用条件、所有宣传相悖的，你不能既宣传参加满减活动，又不让下单时使用满减优惠券，所以当发生这样相悖的情况时，我觉得应该以消费者的权益为优先考虑。
其次，该条款说的是“会场商品可能不定时进行调整”，我们想想，在天猫618这么盛大的购物节活动中，如果有商品因为各种原因将临时退出活动，那么其最重要、最首要的事，就是先把商品从活动页中移出，然而这件商品，就我来看，从上午10点多，一直到下午6点多，都没有从满减活动页中移出，也没有移除图片上的“满减”标志，而且这期间我还一直通过苏宁客服、天猫客服在反应此问题，也就是说他们明知商品就在活动页中且标着“满减”，但是超过8小时都没有采取任何行动，那么这种情况看来，我认为其绝对绝对不可能是进行调整，而且这种情况下，商家若仍然坚持说此商品不能参加满减活动，那么得出的结论就只能是虚假宣传、欺诈，这很明显就是不想通过满减活动让利，但是又想通过满减活动页面来大量吸引客户访问流量。
所以我认为，在商家有严重且故意的违规、虚假宣传行为的情况下，商家必须承担责任，给予我应有的权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
