投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
怡思丁-天猫 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
如是真货提供清关单据给我，及进口税费为何由我提供及如何算出10.59元，并补正规发票给我，如是假货请中国质量检验查处该商家 | ||
投诉详情：
2017年5月12日，我在天猫ISDIN官方海外旗舰店购买了一个怡思丁的防晒霜，订单号：18111248117843948。收到货后，发现包装简陋，只有一个包装盒，且包装盒上么有任何关于清关应有的标签，且么有任何发票。当即跟商家协商退货，商家则说要我退货原因选择退运费，且必须由我自己付进口税费10.59元，我不同意这种举动，因为我不是要商家退运费给我，我是怀疑商品的真假及是否走私品，因为没有怀疑假货这方面的选项，我就选择了与描述不符选项退货，之后商家拒绝了我的退款，我随即申请了天猫客服的介入，并在网络上的相关页面留言，要求商家提供此货物的相关清关单据，及相关海外进口的物流信息，要求有中国海关盖章。
商家在5月23日在我的一再追问下才提供出一张没有任何中国海关盖章的英文发票，及一张空白的么有任何数据的发票，首先先不说此没有盖章的发票是否ps，我要的是货物的清关单据及海外进口中国的物流信息，及10.59元的税费如何产生，商家却发给我一张没有任何盖章的发票忽悠我，随即我要求商家重新发正确的清关的单据给我，商家不仅说他们已经提供给我，无需重新提供，还说既然我已经让天猫客服介入了，那就让天猫客服好好伺候我这种粉刺的话语。而且我查了物流信息，物流信息是显示从广州保税仓发货，请问，从保税仓发货连标签都不贴吗？
寄给我的商品是没有 任何标签的。一直到今天6月1日，已经15天该订单一直处于退款中，商家一直提供不了我需要的清关单据及海外进口中国的物流信息，更让我怀疑该商品的真实性，如果该商家的商品是真货，为什么一直提供不了相关清关单据给我？且商品没有任何标签。恳请中国质量检验能否主持公道，如果该商家确实售卖假冒伪劣商品，一定要充分发挥社会监督作用，买的东西虽不值钱，但是中国这个网购质量太让人担忧，希望有关部门督促，切实维护消费者的合法权益，提高中国质量！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
