投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
双立人-天猫 |
投诉地区 |
投诉人 |
阮女士 | |
投诉诉求 |
能同意我这边退货及退款给我 | ||
投诉详情：
订单号3294147509638772 1.双立人线上商品价格浮动大，怀疑是假货。2.退货时，拒收。
1.在天猫买了双立人刀，期间刀具寄放在朋友处，由于出差和旅行没有及时退款，但此订单是一直处于待收货状态。后来归来，商品退货，双立人刀这边拒收，只是旺旺通知拒收。说是商品用过的。但是商品是没有用过，多次跟客服解释说，客服永远都是那句，此商品用过，仓库拒收。沟通无果，于是天猫小二朵儿介入，但是刀具是退回去的，我没有刀具在手，所以是没有证据证明我是没有使用过的。小二判货款给了双立人。
2.后来刀具回来，我在旺旺跟双立人的人协商，售后客服还是说，此商品用过，不能退。我说我是没有使用过的，可能我朋友在看的时候，不小心留有手印在上面。如果我知道我是会弄干净的，没必要这么折腾自己。我说，如果商品再次退回去给你们，有问题你们拒收，没问题的话你们退款给我。双立人还是那么一句。
3.双立人退回来的商品，包装弄坏了我的。也不想再跟他们反馈什么，无非就是回复慢+不理人气死人。电话也没给一个，居然在旺旺上说打过电话给我，也真是搞笑的售后。
4.这段时间，通过填写天猫反弹表，也不断关注天猫双立人刀具，发现此刀具价格浮动大，我购买的时候是408元，后来我看到是348元，接近6.18，此价格低至299元，商品价格浮动太大，正品可能性率，心里不舒服。
5.这个订单的刀具，我还是想退为主，什么服务，什么刀具，万分不满意。
6.另外，双立人一直说要开的发票，现在也没有收到，无法用言语表达。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
