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天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-博大锂电池手电钻 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
如果确认欺诈，按法律法规处理 | ||
投诉详情：
2017年4月10日，从天猫网购买一台充电式锂电池手电钻。订单号：8763869873877941
问题如下：
机身有横排的三个电池电量显示灯，正常情况下，在开机即让电钻转动时会亮，白色，关机时灯不亮。说明书说，随着电池电量的减少，从右边起第一、二个灯会依次熄灭（即开机时也不亮），最后第三个灯变成红色，这时电池电量就耗尽了。
但是，我本人购买这台，一直到电量耗尽，开机时三个灯也是亮的，白色的。最后的具体情形是：一开机，电钻转动，三个灯亮，但立刻停转，灯也全灭。反复几次都是这样。——应该是电池耗尽了，卖方也承认是电池耗尽了。这显然有问题。最后知道，厂家根本无显示电量的设计，因为他们说：三个灯是一根线连着的。（即使不懂这方面原理，也知道这是无法显示电量的）。这已经是欺诈。即使不谈欺诈，不符合说明书也是质量不合格的。
因为电池耗尽后又充了电，因此目前无法拍视频显示故障情形。
关于“三个灯是用一条线连着的”，他们的主管（销售主管？）是这样说的，当然拆机也会证明。目前未拆机。
天猫网沟通大致经过：解释不诚信，本来无此设计，始终不正视问题，耽误了用户大量无谓的时间。因为有问题没落实，用户一直为此悬心。但是，今天反复沟通，后来说可以退货，当说他们有欺诈时，又说不可以退货以刁难。其后对用户的不在乎让人气愤。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
