投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
双立人 |
投诉地区 |
投诉人 |
阮女士 | |
投诉诉求 |
卖家能电话沟通，能同意退回货物，并退回钱款。 | ||
投诉详情：
因本人出差，后来有事去国外旅行，跟卖家说要迟点退货。退回的货物，因之前问朋友刀具是正品，朋友鉴定过程中可能留有手印。从来没有使用过刀具砍切其它的东西。也多次跟卖家沟通。刀具放置过程是打开的，因此容易进尘。卖家也可以看下刃口，是真的没有使用过。也多次跟卖家说，可以退回我这边，处理好后，1.如没问题，退回。2.有问题，我这边收下了。
1.卖家永远是机械般回复。
2.售后期间，卖家一个电话也没打过，居然旺旺上说给我打过了。
3.因我这边证据不足，跟卖家，跟天猫客服沟通未果。
4.感觉卖家的不是正品，多次让卖家提供条码证明。卖家只能提供进货证明。现在假货太多，需要条码上官网查询。
希望我可以退回商品，卖家能退我货款。并且卖家能主动电话联系处理下问题。谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
