投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫艾洛瑞思家具旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
董女士 | |
投诉诉求 |
天猫立即对艾洛瑞思家具旗舰店进行撤柜处理，并由天猫介入催促商家尽快返还垫付运费700元 | ||
投诉详情：
3月12日在天猫购买办公家具老板桌一套、员工卡座6人桌一个，7把员工座椅。
货到后卡座桌面无数小磕碰，桌脚掉漆，客服答复让我自己买点漆喷喷。
老板桌桌面中间断裂，客服又补发过来两个桌面都是断裂的，后经协商，客服答复要求将货物退回后给予退款。根据客服承诺办理到付退货，期间客服并未对退运运费有过任何要求。
货到卖方处，卖方以运费贵为由拒签，物流与我跟卖方多次协商，均无结果。现物流已按收货人给出明确答复，将货物退回发件人处（有现场录音为证），物流要求我支付双倍运费，即700元整。
就此6次投诉到天猫客服，其中天猫客服专员非零4月29日口头答复24小时内给出结果，天猫专家客服汝浩4月30日承诺当天晚7点回复处理意见，5月1日专家客服依隐答复可代为反馈到自己的上级主管部门等，但此后收到的答复均为正在协调卖家解决请耐心等待。
天猫客服对商家监管不力，出现问题不积极解决，故意拖延，无针对性有效措施。各位客服专员回复全部统一口径正在为您催促，就是不能解决问题。
此间由于卖家迟迟不肯结果，我本人无数次受到物流公司骚扰，已对个人工作及生活造成严重骚扰，但无论从不良商家艾洛瑞思家具旗舰店还是网络平台均无一人积极解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
