投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
宝天猫四川北斗川图图书专营店 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
消费者不接收退款，希望商家按订单发货 | ||
投诉详情：
宝天猫四川北斗川图图书专营店读书节促销，买家已付款，卖家以缺货为由拒绝发货。 4月22日淘宝天猫四川北斗川图图书专营店，因4月23日读书节期间促销，商家搞每满199元减100元的促销活动。消费者在该店内购买图书两本——《重校《八家评批红楼梦》》和《宗教生活的基本形式》，订单号9000663639017314，在订单中，消费者已备注如有缺货图书，请联系买家后再确认是否发货。第二天，卖家在并未联系消费者的情况下将《宗教生活的基本形式》单独发货，并在发货后短信通知消费者《重校《八家评批红楼梦》》缺货，要求消费者申请退款。消费者告知商家不接受退款，只要求发货，商家自此拒绝与消费者联系。消费者通过天猫客服投诉，商家也拒绝给天猫客服答复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
