投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫品益电器专营店 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
购买2个换2个，来回运费卖家负责 | ||
投诉详情：
本人于2015年6月份，在天猫品益电器专营店https://pydq.tmall.com购买了定时插座智能定时器（型号AL-06），商品链接：https://detail.tmall.com/item.htm?id=21942908702&spm=a1z09.2.0.0.ptRHpi&_u=cl5lrtma170， 使用到2016年4月份无法正常运行。由于本人出差，未加理会，于2016年8月份，在同一个店铺购买了同样的产品，使用到2017年1月份，同样无故停止运行。同样的产品不同时间段购买都用不到1年，甚至不到半年，就出现故障，不得不对该产品的质量存有严重质疑。
此情况在商家的整个网店内完全没有任何提示及关于此次销售的产品的具体详尽信息。
联系该店客服，得到的回复是：“只换不修，来回运费自理。”本身是厂家产品质量问题，为何要消费者买单？试问来回运费差不多够买一个新的，又何必大费周章找你理论？ 商家以上行为存在交易欺诈性质，产品存在严重质量问题。故请求相关部门严肃查明实情，及时给予消费者答复，并按国家相关规定对违规商家进行处理，还网络交易平台一个干净的环境。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
