投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-思茵美 |
投诉地区 |
投诉人 |
曾先生 | |
投诉诉求 |
寄两个质量有保证的底部框架自己更换 | ||
投诉详情：
天猫购买，承诺家装保三年！
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1、五月份买的，9月份就发现底部框架已经变形了，我只是要求重新寄个质量好的底部框架自己更换，或者他们能联系个师傅上门维修也可以。
2、联系商家说是退过去维修！他们根本不考虑床体积太，作为买家根本没办法打包发货，又考虑到返修周期长，而且那期间作为客户的我们睡哪里？卖家只有一个态度退货返修，沟通没有结果。
3、去年10月份至今前后十来次联系天猫客服介入帮忙，都没有实际解决问题，卖家根本没有主动联系我！天猫处理结果都是一样的短信---如下（【淘宝网】关于订单编号：1823258596421018 的问题，您反馈收到的货物使用后存在疑义，由于在使用过程中涉及因素较多且您的交易已经超过了维权期，天猫暂无法支持到您的维权要求。建议您主动联系商家沟通，沟通从心开始。同时我们提醒您在日后的交易中，若是对收到的商品不满意，在淘宝交易结束（包括交易成功或交易关闭）后的0-15天内，可以发起“投诉维权”。 寒天催日短，风浪与云平，请您加强保暖哦，淘宝祝您的生活顺心顺意！）
4、想来想去就是睡不着！现在凌晨三点了，起来求315解决，觉得天猫偏袒卖家，一张床睡几个月怎么就凹陷下去了？会有什么因素呢，不就是产品质量问题么，三年的保质期的承诺怎么就只有15天维权时限了？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
