投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫苏宁旗舰店-苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
何女士 | |
投诉诉求 |
24日退款 | ||
投诉详情：
1月17日在天猫苏宁旗舰店买了一部iPhone ，当时就发货，19号到了乌鲁木齐中心仓三天没有再发出。问客服一直向我保证23号一定派送到我手中。22号发到站点，23号派送。打电话给苏宁快递小哥，却告知我货不在他手上。打电话给苏宁快递，也查不到货。我的货杳无音讯 晚上被告知延迟到一月三十日派送。
23日晚上七点左右申请了退款，让客服处理一下，客服告诉我48小时内有专人处理。24日早上联系客服，没有人回应，打天猫苏宁旗舰店客服电话是关机状态。天猫苏宁旗舰店先是弄丢了我的货不给处理，现在退款也不处理。难道我的钱就这样打水漂了？难道真的就没有人会管吗？希望能在24日把款退了，给一个满意的处理。
厂家回复:已给顾客退货退款。
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
