投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫商城的苏宁旗舰店-苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
苏宁易购天猫旗舰店解决我的退货申请 | ||
投诉详情：
本人于2016年12月30日在天猫商城的苏宁旗舰店购买一款苹果笔记本，拿到手后经查询此电脑早于2016年12月6日已激活，并非全新的电脑，而购买前旗舰店并未告知这是一台二手电脑，我以正价买了一台二手。2017年1月2日我就进行了退货申请，可是苏宁易购客服以“电脑包装已开封”来拒绝退货。在这里我想说明一下，电脑包装开封是因为苏宁易购的快递员要求我当着他的面开封电脑，查看有无问题，此后我并无开机等使用该电脑，但是苏宁易购客服一直胡搅蛮缠，一会说电脑包装已开封，一会说电脑已激活，简直毫不讲理。一，电脑开封是应苏宁快递员要求；二，电脑在我购买前早已激活。希望有关部门人员能够解决一下我的问题，让苏宁易购客服不要再胡搅蛮缠，解决好我的退货问题，本人不胜感激！
厂家回复:已给顾客办理退货退款
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
