投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-IPAEU |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
希望卖家补发货品，同时对卖家进行处罚 | ||
投诉详情：
本人于2016年11月11日在天猫购物平台的MISSHA官方海外旗舰店购买了一款气垫BB霜13.5g2个装，但是期间物流信息只有从韩国发出的，没有国内物流，由于是国际物流，本人这边也一直查询不到物流信息，期间多次催促卖家查询，卖家总以国际物流延误为由推脱，且让我不要申请退款，直至昨日2016年12月9日由于已达确认收货时间，系统自动确认收货，由于是预售商品，天猫平台查看不到确认收货时间，以及无法延长收货时间，导致货款已打入卖家账户，但是我至今仍未收到货，联系卖家，卖家才回复由于商品卡在海关，导致我没收到货，但是如果是卡在海关，为什么一定要在确认收货之后才能查询的到呢，而且我要求卖家补发，卖家借口说没有订单号无法补发，要求我重新下单，直至我收货，在退货款给我，现投诉卖家存在双11虚假交易刷销量的嫌疑。购物订单号为2545767491871595
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
