投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
卡宾天猫旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
希望得到相应的赔偿 | ||
投诉详情：
2016年11月11日在卡宾天猫旗舰店买了5件衣服，收到后其中3件尺码不合适，1件不合适，当时客服说要寄回去，换3件退一件，客服同意之后我通过百世快递寄了过去。退回去的件是2016年11月28日签收的，11月29日晚上因为我看到卖家没反应我就去问为什么没给我退款和换货，卖家说仓库质检只收到两件，所以不能签收。但是我查物流信息是已经签收了，我就叫他们提供重量的凭证，他们说明天会联系仓库核实。
11月30号我问卖家提供重量，卖家说要跟物流公司要，并且说明仓库那边还是只收到两件。我说为什么说没签收却还说明仓库还是只收到两件。直到12月1日，我接到快递公司的电话说收件人拒收，问我是否同意退回。在签收了3天以后，突然通知我拒收，这个应该是史无前例的吧。然后我联系卖家，卖家就再也没回复过我了。根本就是卖家签收之后把东西取了部分出来然后再让快递做拒收处理！！！另外我跟百世快递的客服人员说了，不查清楚丢失原因就不能退回。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
