投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫超市享淘卡 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
请求退还购卡款800元 | ||
投诉详情：
天猫商城误导强制消费
我是淘宝的客户，原来不知道天猫和天猫超市的区别，双11受天猫宣传的诱惑，购买了天猫超市（享淘卡）800元面值消费电子卡。本以为天猫超市卡是天猫网店都可以用，但是实际消费应用中发现，絕大多数天猫商品不支持该卡消费，天猫所谓天猫超市商品和天猫其他网店的同一品种商品相比还贵，比如天猫超市里一款tcl大1.5匹空调双11标价1799元，（图一）天猫苏宁旗舰店该商品标价为1569元，（图二）比所谓天猫超市店便宜230元。
因为天猫卡不能在天猫店正常消费，就和天猫商城协商退卡，天猫商城以已经购买绑定为由拒绝退款，并利用独有技术手段强制成交（（正常交易程序是购买商品后从发货日期算7天左右成交。天猫享淘卡不是实物，是一种虚拟货币，天猫没有发生任何损失，为何不能退款？天猫商城有误导消费、强制消费之嫌疑。天猫客服已经介入15天了，仍没有处理。多次拨打天猫客服热线，无人接听。
图片传不上，订单编号2715124269288224
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
