投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
陆女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
在天猫买了一部价值1218的魅族手机，回来发现后摄像头边框掉漆，音量键失灵，跟卖家协商好退货，。退回去后卖家拿去魅族官方检测没有任何故障，但是拒绝我的退款。我问卖家为什么拒绝我的退款，卖家说后摄像头边框掉漆，已经影响商品完好。我在收到手机的第一时间拍了照，照片足以证明后摄像头边框不是我造成的，我申请的是退货，可是我看到协商页面上卖家上传的手机检测单的需求居然是十五天换机。过后我又打电话给魅族官方，魅族官方说我的情况是完全符合三包，可以退款。我申请天猫客服介入，把照片上传到协商页面，可是第三天天猫小二竟然把我的订单关闭了，还把钱打给了卖家。可是正常情况下，交易状态应该是“交易成功，退款关闭”而我现在的订单状况是“交易关闭，退款成功”。我咨询了小二，小二说交易关闭是因为退款成功了，退款金额却是“0”，让我想不明白的是我申请了1218的退款怎么就变成“0”了？因为交易关闭的状态下是不能评论，也不能投诉商家的，我要投诉天猫客服无视证据，偏袒卖家，欺负弱势群体，纵容诈骗，坑害买家，跟卖家合伙赚钱分赃。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
