投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫美的仁爱专卖店 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
要求美的仁爱专卖店按承诺履行以换代修！！ | ||
投诉详情：
本人2015年6月2日在天猫美的仁爱专卖店购买微波炉一台，我于2015年6月5日收到货。2016年6月3日晚上使用微波炉时，里面爆火花并伴有刺激性气味，我立马切断电源并不敢使用，2016年6月4日联系卖家要求按宝贝界面上的以换代修给予处理，卖家告知找当地美的售后维修，我将以换代修的截图发给他，他说以换代修是以下单日期为准，我表示自己收到货物是6月5号，要求以换代修，随后卖家不予理睬我。我便打电话咨询天猫售后客服，客服说天猫规定退换货的开始时间是以系统成交时间为准，并帮我查询这比订单的成交时间确实是2015年6月5日。我便要求天猫介入维权，几个工作日后，天猫短信回复说已联系卖家，卖家表示已过质保期。
我便再次致电请天猫核实成交日期与聊天记录，微波炉发生问题时属于质保期内。后经6次电话投诉，答复都是一模一样。难道天猫解决问题的方法就是咨询卖家，卖家怎么说就来应付买家？我已将所有聊天记录和订单详情上传天猫售后投诉，难道什么都不看，只是联系卖家然后草草了事？向天猫投诉至今，已过去十几天，事情仍不能解决。难道网购只管售前不顾售后？如果不能为自己的承诺买单，卖家就不应该向买家承诺1年内以换代修。天猫售后不能为买家解决售后的问题，已经严重侵害消费者权益。请求消费者协会核实信息并为我解决问题，谢谢！我的订单号是：956222365401169
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
