投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
孟女士 | |
投诉诉求 |
退货并补偿多次邮寄产生的费用 | ||
投诉详情：
天猫三际数码官方旗舰店花了4788元买的三星g9280手机瑕疵产品，无售后保障。
一、手机gps定位功能不正常；
二、商家以手机有磨损为理由不修理、不换机、也不退货，实际手机完好，为正常使用磨损，承诺的15天无理由退货为虚假宣传；
三、拖延处理顾客的售后申请，第一次退货到商家，商家售后态度恶劣，以拒绝收货威胁顾客，此后再未主动联系顾客商讨售后问题，对于顾客的退款申请一直拖延到最后几分钟才处理，中间间隔了13天，天猫客服介入也没有起到什么实质作用。
鉴于商家无诚信可言，我要求退回我购机全款并补偿多次邮寄产生的费用。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
