天猫新百伦旗舰店商品质量问题，小二关闭维权通道投诉无门

投诉行业	天猫投诉	投诉品牌	天猫-新百伦
投诉地区		投诉人	朱女士
投诉诉求	商家给我退款或者换货

投诉详情：

        我于2015年12月12日在天猫向卖家new balance 旗舰店购买俩双运动鞋，2015年12月16日收货后发现其中一双有质量问题。其中一双574鞋子大小不一样，左脚比右脚小半码，但是鞋标却不一样，发现后第一时间找到该旗舰店的客服，客服核实后也确实知道鞋子有问题，但是拒绝帮我我退换货，说申请最大额度补偿20元。最后找天猫客服介入，解决方法是天猫赔付30元，商家赔付20元，但发来短信却说商品没有质量问题，要我找国家机构检测，48小时内那到检测报告上传到后台才能证明质量有问题，肉眼都能看到鞋子大小不一样还要消费者出具国家机构的质检报告。明显是阻止消费者维权。天猫小二今天把售后维权通道关闭了，我无法再进行维权了，我需要投诉卖家天猫New Balance 旗舰店（上海发货过来的）和天猫平台  我希望上海消费者协会能够帮助我维权。{还有很多客服对话和天猫小二处理短信和商品质量问题图片可以提供

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！