投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫美宝莲旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐女士 | |
投诉诉求 |
退货及退全额退款，并给出合理解释！ | ||
投诉详情：
2015.11.19，我在天猫美宝莲旗舰店内购买（美宝莲五折套装好气色娃娃轻唇膏眼唇卸妆液150ml唇膏口红 正品），晚七点左右快递员打电话告知我此货品破损，我告知需拒收退回，同时联系美宝莲旗舰店，结果联系了售后三天之后，在11.21才有回复，美宝莲旗舰店的客服说物流退回后会重新安排补发，并承诺一周内就就安排补发，结果在11.26号时，我再次联系美宝莲旗舰店，客服人员表示并未收到拒收物品，同时让我联系快递公司，随后我联系快递公司韵达，韵达服务人员告知我此快递原卖家一直没同意他们的退回申请，所以一再搁置，期间双方都未告知我此事，直到11.27日还未退回。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
