投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-凯迪拉克 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
全额退款给予利息补偿或者立即提车并给予赔偿 | ||
投诉详情：
双11天猫商城网上购车，购买了微用汽车专营店（以下简称微用）的凯迪拉克cts红色精英版，先和当地4s店确认，有5辆现车，就在网页上选择了安徽恒信星凯汽车销售服务有限公司提车，微用承诺发货时间为付款后10天内，发票由提车4S店开具。
按照商家要求在11日内订金加尾款共计支付333000元至微用。之后联系当地4S店方说收到款可提车，又联系微用客服，他们说只负责核销，并提供了3个提车热线，电话拨通了第二个13585633438告诉我会尽快安排转款，争取让我15号提车，又联系该热线2次客服告诉我已安排转款，让我等。
在15日下午该电话来电告知，临时接通知所有cts必须要去上海提车开上海发票，我表示网页写的很清楚当地提车，而且有现车，后商议无果。16号上海一家经销商百联沪通电话为13818610354来电，叫我去上海提车，后看我不同意又说发车来合肥开上海发票。问合肥本地4S店表示未接通知，提车又搁浅。
在此期间在天猫上联系微用商家，只在敷衍，微用发短信说是因为银行转款出现问题，我想投诉维权，发现天猫是省去卖家发货流程直接自动确认付款的，且网页上无任何退款和维权通道，只能电话至天猫客服投诉，这10天内已打了4个天猫客服电话，提车热线无数次（后不接电话，换号码就接），上海百联沪通3次（发短信告诉我它们是微用指定cts唯一提车点），凯迪拉克客服电话无数次，最后告诉我可以在合肥提车，问什么时候没有期限。
最终没有人解决问题，互相推诿，等待遥遥无期，333000也不知道款项去处。请315给予调查，保护我们网上购物弱势群体的消费者，还我们一个说法，避免网上这种大额交易再有消费者受骗。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
