投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
ONLY |
投诉地区 |
投诉人 |
冯女士 | |
投诉诉求 |
希望商家把我换货时的邮费32元双倍赔给我，把换货的邮费32元邮费必须先支付给我 | ||
投诉详情：
在2014年11月11日的凌晨，我在天猫网ONLY的官网购买了一件羽绒服，打完折后799元，当时写的是2014年冬季的新款，按照他们的尺码标准对照我的衣服尺码选择了L码（之前单位量身做过衣服我有尺码记录），结果收到衣服后衣服太小了，完全和我的尺码不合适。
我和他们协商后自己找的顺丰快递付了32块钱的邮费，大概三天后我收到了换货结果衣服多处又瑕疵和破损，衣服的口袋里还有好几团纸和干燥剂，最让我生气的是衣服的腰带已经被磨损的就跟被别人穿过的一样，和他们的客服反映后完全无人受理，我为了引起他们的重视选择了只退款不退货的操作，结果还是无人受理，大半天客服甩给我一两句话，只是要求我把退款修改，毫无礼貌。他们让我退货必须自己垫付邮费，收到货再给我，我已经无法相信他们的信誉度了，所以一直僵持着。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
