投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫达美旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡先生 | |
投诉诉求 |
商家上门处理好质量问题，无法处理就退款退货 | ||
投诉详情：
8月份我通过天猫商城店达美家具购买了一套家具，并且当时网上谈好是免费送货上门包安装（我在广东汕头市）。送来的货并非网上描述的一致，主要还没提供任何出厂合格证，并多次通过商家要求提供合格证及发票，但商家一直推卸不给提供。商品在安装过程中出现也出现了质量问题，并已与商家多次协商，每次商家的回复就是找安装工上门处理并把有问题的产品重新发货，但从九月初到现在一直未上门处理。也已将问题反馈给天猫公司，天猫公司与商户协商就退我们150元做安抚费用。这个结果我们不满意，但天猫强制把结果强加给我们，并通知我们钱会给商户。多次致电天猫客服希望得到帮助，可是天猫客服也就说处理不了，会转天猫后台会处理。至今天猫也迟迟未给回复。我们完全没有办法了，请有关部门尽快协助出面解决，谢谢
天猫商品单号分别是780640895151093 和780638659531093
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
