思密达微胖定制女装抖音平台商家拒绝退货

商家拒绝退货，并且辱骂在收到货的条件下，平台偏袒商家
尊敬的平台受理部门

 

我要对抖音平台上的思密达微胖定制女装店以及抖音平台本身进行投诉。在此次购物退货纠纷中，我的合法权益受到了严重损害，抖音平台的判定结果也缺乏公正性，恳请贵部门介入调查，维护我的合法权益。

 

一、投诉对象

 

 1. 思密达微胖定制女装抖音平台商家

 

 2. 抖音平台：北京微播视界科技有限公司旗下的抖音App（抖音商城）

 

二、投诉请求

 

 1. 要求思密达微胖定制女装店撤销不合理的仲裁申请，停止对我的恶意指责阴阳怪气和辱骂行为，并向我公开道歉。

 

 2. 要求抖音平台重新审查此次纠纷，纠正错误的判定结果，撤销让我赔付金额的决定，同时对思密达微胖定制女装店的违规行为进行处罚。

 

 3. 要求抖音平台和思密达微胖定制女装店共同承担我因处理此次纠纷所产生的合理费用。

 

三、事实与理由

 

 1. 购物及退货经过

（a店为）思密达微胖定制女装    b 为同时退货的那一家店

 近期，我在抖音商城购买了两件衣服，分别来自A店和B店 。收到货物后，我发现从A店购买的衣服尺码不合适，于是按照正常流程申请退货，并预约了快递员上门取件，B店的衣服也一并由快递员取走退回。

 

  几天后，A店告知我退错了衣服。我第一时间联系快递员，快递员表示A店拒收，他们那边修改地址即可。随后我联系B店说明情况，并询问是否需要拒收以便我直接改地址寄给A店，B店称两个商家地址离得很近，他们直接送到A店即可，这是快递员告知我的内容，之后我便等待问题解决。

 

 a02;又过了几天，B店告知我已收到自己的衣服，我询问A店衣服是否也已寄到，此时B店才说还没有寄，而几天前我已将A店地址告知他们，B店让我重新发地址。我向A店询问地址，A店却让我自己找，我只能找到隐藏的地址，而之前A店却可以随意发送地址给我，我质疑时，A店工作人员阴阳怪气，在我询问是否有问题后，竟骂我不识字，并表示不要我的快递了 。

 

 2. 快递及平台处理情况

 

 a02; 尽管A店态度恶劣，但我还是将地址发给B店，B店寄出衣服。之后我联系快递员，快递员表示下了工单，会有快递员将衣服从B店送往A店，并在一天后给我提供了衣服已放到A店门口的照片 。

 

 a02; 然而，A店在骂完我之后就申请了平台仲裁，我将所有的聊天记录、截图等证据都上传至平台。但平台却认为是我的问题，要求我赔付金额，这一判定结果与事实严重不符，明显偏袒A店。

 

四、相关法律规定

 

 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”A店在与我沟通处理退货问题过程中，态度恶劣，辱骂消费者，严重违背了诚信经营和保障消费者合法权益的原则。

 

 2. 该法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务 。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”我因衣服尺码不合适退货，属于合理的退货情形，A店和抖音平台应保障我的退货权利，而不应设置障碍并做出错误判定。

 

 3. 此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也明确了消费者的七日无理由退货权利以及经营者的相关义务 ，我在整个退货过程中积极配合，按照正常流程处理，并无任何违规行为。

 

在此次事件中，A店的不负责行为以及抖音平台的错误判定，严重损害了我的合法权益。我已联系抖音客服，但问题未得到合理解决，因此向12315平台投诉，希望贵部门能够依法调查处理，还我一个公道。