投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-十二草集 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
姜女士 |
投诉诉求 |
退货退款，道歉！ | ||
投诉详情：
2023年7月份，抖音平台疯狂推送一款名为十二草集的洗发水，该洗发水宣传纯中药熬煮绝对不含任何化学添加，是一款绝对安全孕妇小孩都放心使用的洗发水。7月18日购买到货看到成分表除了水只标注了12味植物成分，使用一个月后发现实际效果与商家宣传严重不符，出现严重的掉发问题，头痒头皮屑多。
上网查发现该商品已全部下架，进一步搜索发现该商品被大量网友举报用后掉发严重，知名博主还将商品送检做了第三方检测，检测结果成分涉嫌违规添加化学物质，同时中国质量监管账号也曝光了相关问题，结合自身情况，9月15日我向抖音平台申请了退货退款，9月18日商家已超过售后期限的理由拒绝，同日，我继续申请平台介入，并不断提供检验报告证明及相关说明，平台也一直显示处理中，至9月22日平台客服打电话说平台无法支持退货，售后结束关闭，问题始终没正面答复也未解决，商家虚假宣传欺骗消费给我们造成精神和身体的双重伤害，最后要弱势消费者自己承担商家违规的后果。在此要求商家退货退款，道歉！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
