投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
江苏省徐州市 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
补偿500 尽快发货 | ||
投诉详情：
10.17我在淘宝小天鹅洗护旗舰店购买一台洗衣机，24号到货安装， 11.1号打电话通知送错货了要求拆走，我们同意了，原以为有问题第二天就会解决，谁知道3天过后一个工作人员电话都没有接到，我去问客服回答是在反馈了，问很多次都是这个问题，后面投诉淘宝介入有师傅打电话给我说现在没空等有时间再去，谁能按照他们的时间来都要上班的谁家没有事情，后面我联系客服还是那样回答在我又去找淘宝介入的几次后，我说今天不来拆走以后都不要来了之后，他们才重视起来晚上就来人拉走了，当时客服给我的回答就是拉走后，就会给我们留下补发的单号，然后并没有，过去2天我找客服还是没发货，耽误我们消费者权益影响我们使用，我后面问客服是不是应该给予赔偿，他们不同意就说在反馈专员跟进，五天了问就是这句话，没有任何想解决问题的样子，全程都是我主动联系客服，甚至客服看到消息都是已读不回！我的诉求就是赔偿加上立马补发我们的洗衣机。
处理结果回复：店铺已补发新机，用户已签收。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
