投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
希望退货或免费修复洗衣服白色颗粒及絮状物问题。 | ||
投诉详情：
2022年2月16日本人在周至县苏宁易购购买小天鹅洗衣机一台，在2023年6月开始洗衣服时出现白色颗粒物以及絮状物，此后每一个月用购买的洗衣机清洗剂清洗，清洗后情况有好转。2023年12月开始一个月清洗一次还是会出现颗粒状物，我开始半个月甚至一周清洗一次，情况愈发严重后家人联系售后，售后称需要清洗，全机拆卸可以清洗干净需要付费四百多。由于家人觉得价格较高后未进行售后清洗服务。 2024年7月本人觉得无法继续使用后再次联系售后，未果。2024年8月30日本人再次联系售后客服，工号为3057的客服，未能有效解决问题，对我询问问题避之不答。迫不得已，进行投诉。 希望有关部门能够解决售后服务差劲，多收费，乱收费现象。因其他品牌使用时未出现此类问题。
处理结果回复：我司售后上门检查洗衣机烘干道堵塞，清理烘道处理完成。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
