投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
安徽省阜阳市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
退换洗衣机购买费用及屋内损失5000元 | ||
投诉详情：
2024年9月12日23时58分装在阳台的小天鹅洗衣机自燃，因为发生在夜间家中大人孩子都已睡着，幸亏主卧没关门闻到了燃起的烟味，等发现时屋内已经浓烟滚滚，恰巧楼下有物业人员巡逻经过，用了两个灭火器才将燃烧的洗衣机扑灭，机器是2022年4月30日在京东APP上小天鹅京东自营店购买，事发后经阜阳市颍州区消防救援大队出具火灾事故认定书，认定起火点为洗衣机控制器处电气线路故障引发火灾事故，期间也与所谓厂家指派的工作人员（没有工作证）和京东售后联系，一直推脱未能解决问题！
处理结果回复：我司已与用户达成一致处理完成。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
