投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
卡迪 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年2月24日我在京东商城下单购买了该款洗 衣机，3天后收货、到货约7天后安装完毕。在使用不足180天，于8月14日出现故障，不能脱水脱干衣物，属产品质量问题，导致不能正常使用，8 月15日在京东平台上联系商家进行售后服务，并要求退货退款，至今未解决。商品故障问题:无法脱水，不管是洗衣程序还是单脱水程序完成后衣物仍然是未脱水状态，已尝试过不同的程序和不同的洗涤量，都是如此。客户购买洗衣机之前商家承诺的“三年全国联保”，这次洗衣机出现质量问题不能正常使用，涉及到维修等问题时商家却将售后服务政策变更为“质保期是1年”，而商家委托的海尔售后服务机构称卡迪品牌洗衣机是“整机一年，主要部件三年”的售后服务政策，难道售后服务政策是可以随意变更、忽悠消费者的吗？！从8月15日首次报修至今已10+天了，在客户与该商家的沟通过程中，商家始终不承认是产品质量问题导致洗衣机不能正常使用，而把责任推给客户，所以我严重质疑商家的诚信度，并认为日后的售后服务无法保障！ 因该交易纠纷迟迟未解决，现向消协投诉该厂家不承担商品质量问题责任并涉嫌诈骗消费者！强烈要求退货退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
