投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
公司给说法 | ||
投诉详情：
美的洗衣机用三年，修一年换箱体，电机，电脑板，排水泵，换完收费1000多，洗衣机还不能用，然后一直无人过问，
家里用的全是美的，相信美的的售后服务，结果洗衣机花费1000多修来还不能用，然后售后一直无人过问，说要投诉就投诉，跟他没关系，就一个洗衣机修一年，就专门放在那里等来年315，美的的质量就差到售后说的修不起吗！
厂家回复：
1、发帖用户08年购机，至今使用近十年，非用户所称三年；
2、用户所称收费1000多元，无凭无据，属于谎言捏造，且不论是否收费多少，试问：若洗衣机出现故障，未能修复，作为一名正常的用户，会付费吗？
3、作为感恩回馈老用户的角度出发，我司愿意本次为该用户提供免费维修服务，且已经多次给用户明确，但用户拒绝维修。
4、这个用户我们多次联系过，愿意本次给予免费维修，一台机器用了近10年了，洗衣机正常的包修期是3年，我们已经做了很大的努力。都是用户拒绝维修。
5、真实原因是用户新买了另外一台洗衣机。
消费者回复：一个电机收了600多元，一个机桶外壳收了480元，电脑版程序板收了380元，这些都不给开发票，说我已经超过3个月了，超过保修期就不给开发票。维修人员还说你这个机子修不好，建议我新买一台。
我生气的是：你既然说修不好，为什么还收我配件费？ 我投诉了后，你又说能修好，没有投诉时，就说修不好。
现在确实在投诉后帮我修好了，但是在没有修好前，我一家大小很多衣服要洗，在维修师傅的建议下，我新买了一台，现在你又帮我修好了，我家里摆2台洗衣机干嘛？
我强烈要求：退回我的维修费！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
